PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Para garantir a entrega segura dos seus produtos, recomendamos que você ou um representante autorizado esteja presente no local para o recebimento e conferência do pedido.
Caso você não esteja disponível no momento da entrega, é importante autorizar previamente alguém de sua confiança para receber o pedido e assinar o comprovante de recebimento.
Sim, o endereço de entrega pode ser alterado apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado. Para verificar essa possibilidade, entre em contato com nossa equipe o quanto antes pelos nossos canais de atendimento.
Sim. Em média, os pedidos são postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
⚠️ Importante:
Produtos especiais, como Tapetes Personalizados e Containers, podem ter prazos de produção e envio diferenciados.
Em casos de indisponibilidade temporária de estoque ou necessidade de fabricação, nossa equipe entrará em contato com todas as orientações e atualizações sobre o seu pedido.
A JJ Comércio respeita e cumpre integralmente o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo ao cliente o direito de arrependimento no prazo legal.
Prazo para Solicitação
Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem uso;
Estar em perfeito estado, nas mesmas condições em que foi entregue;
Ser devolvido em sua embalagem original.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Conforme previsto em lei, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.
Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
Tapetes personalizados
Cartões personalizados
Adesivos personalizados
Placas personalizadas
Conferência no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a mercadoria no ato da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, registre imediatamente e entre em contato com nossa equipe.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 48 horas úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Caso o valor ainda não tenha sido creditado:
Verifique novamente sua conta bancária;
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois o prazo de processamento pode variar;
Consulte seu banco para confirmar prazos internos.
Se, após essas etapas, o reembolso não for identificado, entre em contato conosco pelo e-mail adm@jjcomercio.com.br.
Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito ou avaria.
Para solicitar a troca pelo mesmo item, entre em contato por e-mail e envie o produto para:
Rua Martiniano de Carvalho, 65 – São Paulo/SP – CEP 01321-001
Presentes
Se o produto foi adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, será concedido um crédito no valor do produto, após o recebimento da devolução.
Caso o pedido não tenha sido identificado como presente, o reembolso será realizado ao comprador original, que será notificado.
Envio da Devolução
O envio do produto devolvido deverá ser feito para o endereço:
Rua Martiniano de Carvalho, 65 – São Paulo/SP – CEP 01321-001
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente;
O valor do frete não é reembolsável;
Em caso de reembolso aprovado, o valor do frete será descontado.
Recomendamos o uso de envio rastreável ou com seguro, especialmente para produtos de maior valor, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o retorno.
Precisa de Ajuda?
Para dúvidas sobre reembolsos, devoluções ou trocas, entre em contato pelo e-mail:
Na JJ Comércio, sua compra é 100% segura. Utilizamos plataformas reconhecidas no mercado e seguimos rigorosamente boas práticas de segurança e privacidade para proteger seus dados.
Como você pode pagar
Trabalhamos com o Mercado Pago, uma das maiores e mais confiáveis soluções de pagamento do Brasil, garantindo praticidade e segurança em todas as transações.
Você pode pagar com:
Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo e outros
Boleto bancário
💳 Parcelamento em até 12x, conforme condições do Mercado Pago.
Segurança da sua compra
Todas as transações realizadas em nosso site contam com sistemas avançados de criptografia e proteção de dados. Suas informações financeiras não ficam armazenadas em nossos servidores.
Importante saber
O parcelamento está sujeito às regras e condições da operadora do cartão;
Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação;
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
Precisa de ajuda?
Caso tenha qualquer dúvida sobre formas de pagamento, parcelamento ou confirmação da compra, nossa equipe está à disposição.
📧 Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em ajudar.