Política de Reembolso e Devoluções

Ressaltamos e cumprimos o Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor e, por isso, garantimos um prazo legal de 7 dias após a compra para o participante solicitar o estorno de pagamento.

Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 7 dias. Se após 7 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Estado da Embalagem e Pacote

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução, conforme descrito abaixo:

Itens adicionais não retornáveis:

• Tapetes personalizados
• Cartões personalizados
• Adesivos personalizados
• Placas personalizadas

Revise sua mercadoria ao receber

Sempre revise as mercadorias ao receber. É importante conferir se tudo está em ordem no momento da entrega.

Reembolso e pagamento

Caso queira o reembolso do seu pagamento, conseguimos efetuar em até 48 horas em dias úteis.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

Depois, entre em contato com seu banco, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em adm@jjcomercio.com.br.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail e envie seu produto para: Rua Martiniano de Carvalho, 65 – São Paulo/SP – 01321-001.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado.

Se o item não foi marcado como presente ou o presenteador recebeu o pedido para entregar depois, o reembolso será enviado ao presenteador, que será informado da devolução.

Devoluções de envio

Para devolver seu produto, envie-o para: Rua Martiniano de Carvalho, 65 – São Paulo/SP – 01321-001.

Você será responsável por pagar os custos de envio da devolução. Esses custos não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor do frete será deduzido.

Dependendo da sua localidade, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos usar um serviço de remessa rastreável ou seguro de transporte, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail comercial03@jjcomercio.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.